Türkiye’de 23 şubesi bulunan markanın Ordu’daki şubesi, akademik danışmanlık desteğiyle müşteri memnuniyetini ölçen ve sektörde ilklere imza atan bir uygulamayı hayata geçirdi. Salonda gerçekleştirilen anketler ve gizli müşteri sistemiyle hizmet kalitesi artırılırken, personel performansı da titizlikle takip ediliyor. Bu uygulama, Karadeniz Bölgesi’nde bir ilk olarak dikkat çekiyor.

Ordu Durugöl Mahallesi’nde faaliyet gösteren Kadir Alkan Hair Artist şubesi işletmecisi Muhammet Aksu, markalaşma ve müşteri memnuniyeti süreçlerinde akademik danışmanlık alarak salonlarında müşteri anketlerini hayata geçirdiklerini belirten Aksu, “Karadeniz bölgesinde ilk defa biz uyguladık ve %99 başarı sağladık” dedi.

Müşteri Memnuniyetini Ölçen Anketler

Salonda, her müşteriye özel olarak hazırlanan anketler ile memnuniyet ve varsa şikayetler ölçülüyor. Ayrıca, gizli müşteri sistemi ile ekip performansı değerlendiriliyor. Aksu, “Gizli müşterilerimiz salonu normal bir müşteri gibi ziyaret ediyor; karşılamadan ikramlara, temizlikten personel davranışlarına kadar tüm süreci inceliyor” açıklamasını yaptı.

360 Derece Danışmanlık ve Ücretsiz Hizmetler

Salonun 2025 yılı itibarıyla başlattığı 360 derece danışmanlık hizmeti kapsamında ücretsiz saç ve deri analizleri de yapılıyor. Aksu, “Bu hizmetler ve danışmanlık sayesinde müşteri memnuniyetimiz %90’ın üzerinde” diye ekledi.Ekonomik koşullara rağmen müşterilerin kişisel bakım alışkanlıklarını sürdürdüğünü belirten Aksu, “Özgüven için saç ve sakal bakımı kritik; müşterilerimiz bu süreçte kişisel bakımlarını ihmal etmiyor” ifadelerini kullandı.

Yapay Zekâ ile Kişiye Özel Stil Dönemi

Aksu, yapay zekâ destekli çalışmalarla salon hizmetlerini geliştirmeye devam edeceklerini, kafa ve yüz yapısına göre stil belirleyen sistemleri yakın zamanda uygulamaya alacaklarını açıkladı. Şu anda salon, 17 çalışanıyla sadece Ordu şubesinde hizmet veriyor.